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ご利用者様の声

平成24年度 利用者アンケート集計結果

年代別・性別

男性 女性 性別不明  
回答者人数計 145 251 28  
20歳未満 1 4 0 グラフを表示
20歳代 2 19 0 グラフを表示
30歳代 2 26 0 グラフを表示
40歳代 4 16 0 グラフを表示
50歳代 5 9 0 グラフを表示
60歳代 39 79 15 グラフを表示
70歳以上 92 98 13 グラフを表示

 

どの様な目的で、来館されたか

館内の施設利用 126 200 21
福祉制度利用の相談 1 3 0
福祉制度利用の申請 1 6 0
ボランティア相談等 1 6 2
福祉情報の収集 0 3 0
福祉ショップの利用 2 3 1
その他 14 30 4
男性 145
女性 251
性別不明 28

 

 

職員の接遇(態度・説明等)

満足している 91 145 17
やや満足 37 65 7
やや不満 4 3 0
不満 1 2 0
男性 133
女性 215
性別不明 24

 

 

館内設備や備品、案内表示について

満足している 87 150 15
やや満足 46 69 7
やや不満 2 5 0
不満 0 1 0
男性 135
女性 225
性別不明 22

 

 

施設の清掃、衛生管理状況

満足している 97 161 20
やや満足 40 73 6
やや不満 1 2 0
不満 0 0 0
男性 138
女性 236
性別不明 26

 

 

利用料金について

満足している 60 109 9
やや満足 35 55 14
やや不満 11 25 1
不満 1 5 0
男性 107
女性 194
性別不明 24

 

 

会館の総合満足度

満足している 79 133 17
やや満足 56 91 8
やや不満 5 8 0
不満 0 1 0
男性 140
女性 233
性別不明 25

 

グラフ

 

 

利用者アンケート、設問項目に対する判断理由(あじさい会館)

設問3 職員の接遇(態度・説明等)

満足している

  • 接遇の要領が良い
  • エレベータを降りて6Fの研修室が左右どちらかわからずに一瞬とまどったら、通りかかった職員の方が「たぶん右ですよ」と声をかけてくださった(2件)
  • 毎月1回来ていますが、受付けの係りの方にこやかです。
  • いつも笑顔で親切にしていただくので感謝しています。
  • 親切で丁寧 ・親切に対応している(受付)(同様2件)
  • 対応がわかりやすい、(2件)
  • ハキハキとして良かった
  • アンケートに記入するため筆記具をお借りした。忙しいのに快く対応してくれた。
  • 職員の方々でのちがいがあります。
  • 親切に案内してくれました。警備員さん。

やや満足

  • 職員という立場を利用しているうたがいのある人

やや不満

  • 5階でコピーを頼んだがここでは出来ないと。何処でできるのかぐらいは教えたらいい思います。

不満

  • 不親切
  • 支援課の小野寺の態度が悪い

 

設問4 館内設備や備品、案内表示について

満足している

  • 案内表示にしたがって何処へでも行ける。
  • とても解りやすく見やすかった。  他(4件)
  • 初めてでも判りやすかった(2件)
  • 休館等のお知らせ等
  • きちんと表示されている

やや満足

  • 案内板が小さくてよく聞かれる ・もっと明るいほうが良い
  • もっと明るい方が良い
  • 全て見てないので、不満を感じない
  • トイレなどの場所が、回り込んだ所にあるので見つけにくい
  • ごちゃごちゃしているので、見づらい
  • トイレ清掃の時間が早い(15:30) 16:00過ぎにできないか?
  • よく見ていませんが悪くはないと思います

やや不満

  • 何をしているか分からない
  • もっと情報がほしい

不満

  • 暗い

 

設問5 施設の清掃、衛生管理

満足している

  • いつも清掃が行き届いている。いつもきれい、等(12件)

やや満足

  • すごくきれいでは無かった。 
  • 汚れている(前の使用者か?)
  • トイレがくさい
  • 悪くはないのですが建物が古いのでやや満足にしました。

やや不満

  • 少し暗い感じがした

 

設問6 貸し施設の利用料金について

満足している

  • 職員が親切 
  • なっとくしている
  • 無料だから
  • 皆様優しいです
  • 必要な場合は取るべきと思います。

やや満足

  • 高齢者の講習なので安い方が有難い
  • たまに利用する程度なのでこんなもんかなと思います。
  • もう少し下げて頂いたら
  • 高齢者の仲間なので無料にしてほしい

やや不満

  • もう少し安くても良いのでは、他(3件)
  • 市で経営しているのにも係らず高金額である(他1件)
  • 高齢者には料金を安くしてほしい
  • 受付方法を工夫してほしい

不満

  • 千円以内にとどめてほしい
  • 料金は無くてもよい(2件)
  • もう少し安いといいかな

 

設問7 あじさい会館の総合満足度

満足している

  • 売店(バオバブ)でかわいいのが売っていたから。
  • バス停近い
  • 市民のために大変役立ちます。
  • 利用しやすい雰囲気でした
  • 練習に使える為

やや満足

  • ボランティアグループ、行政関係が多いので、もっと利用しやすくして下さい
  • 職員という立場を利用したいやがらせうたがい
  • 場所的によいから

やや不満

  • 灰皿がない。もう少し増やしてほしい。
  • 休館日が多すぎる。
  • 掃除の方がすぐ来る

不満

  • 一部の人しか利用できない

 

設問8 あじさい会館では、ロビー展やファミリーコンサート、ワンコイン講座を実施していますが、その他に実施を希望する 事業があれば、自由にご記入下さい

  • ロビー展を拡充して欲しい。
  • ロビー展(個展、二人展等)
  • ロビー展を利用させていただき感謝です。今後とも利用を続けさせてください。(3件)
  • 高齢者相手の生活面、介護、医科についての講座があればよいと思います。
  • はがき絵(水彩画)のグループで、障害者3名(1級:2、4級:1)その他は後期高齢者ですが、ロビー展のために利用できますか?利用できたら嬉しいです。
  • 実施する内容の目的を少し前に知らせる
  • ワンコイン講座じたいを知らなかったので、利用を考えて見たいと思います
  • ロビーコンサート等楽しみにしています
  • 講演会など
  • たまたま目のとどくと参加しておりますが、6Fの催事はもっと宣伝して欲しい
  • 昔なつかしい映画を上映して欲しい。
  • 各団体、グループ伝言板、お知らせの掲示板があると良い
  • 各フロアーの使用する備品を使用しないように注意を呼びかける等
  • 介護について、市の制度を説明して欲しい。
  • FMさがみが来るような事

 

設問9 あじさい会館に設置を希望する設備などの記入

  • 部屋にゴミ箱
  • 和室用座椅子を(他2件)
  • 食堂(地下食堂)、他(1件)
  • ロビー展の展示でスポットライトがあればよいと思う。
  • 和式のトイレがつらい人が増えてきた様です。洋式にかえた方が良いかと思います。他(1件)
  • ボランティアが交流できる部屋
  • ホールの音響をもう少し良くしてほしい
  • 市民会館のような席は非常に利用しやすい。お手洗いに行くにも他の人に迷惑はかからない。
  • 市民会館の様に車いす席や、一般席の改造がされればよいと思います。私1人の願いではないと思います。
  • お茶と水のみコーナー
  • 自転車置き場
  • 6Fに簡単な更衣室(ダンスの時の着替場所)が欲しいです
  • 6Fフロアーの床を木製にして欲しいと思います。現在床の金具がすべってとてもこわいだす(ダンス)
  • 加湿機とマイナスイオン発生装置、緊急ダイヤル(各フロアーの電話に)
  • トイレが古い。洗面するところが狭い
  • 売店は再開するのでしょうか。
  • 小教室をもっと多くして頂きたい
  • 売店アイスを増やして欲しい

 

設問10 あじさい会館に関するご意見などの記入

  • 将棋を利用していますが将棋盤が古くなっており線を引きなおしてください
  • 何時も気楽に利用させて、いただいております
  • 職員の対応が(やさしい)すぎる。もっと高圧的な態度も時には必要、クレームを恐れすぎているのを感じる
  • 広く市民に開放して頂き、利用する事が出来て助かる(2件)
  • 絵画、書、その他の作品などの展示スペースが不十分。ロビー以外でも展示する工夫をしてください。(例えば通路の壁面など)
  • 展示室の机を整理し広く使えるようにしてはどうか。(2件)
  • 売店の売り物はかわいいけど、値段がかわいくない。もう少し下げてください。
  • あじさいの絵が押し花で出来ていたのできれいだと思います。
  • 申請の方法=申請用紙の記入を抽選した後にさせてほしい(※抽選をする時に記入する用紙のこと)
  • ロビー展示方法=光の関係で、パネルの向きを変えた方がよい
  • あじさい会館に限らず南区住民で公共の施設を利用出来ない(あまり施設がなく利用したくても利用出来ない)
    *あじさい大学も申込みしたいものが少なく、中央区に住んでいられる人と比べ不公平感がある。
    *中央区の講座は大体この周辺の人が多く遠方の住民はあまり申込みしても当たらないように思えます。
  • あじさい文学8で"漱石、鴎外"の講習を受けてますが毎年同じようですが、そろそろ文学でも他の作家、作品にしてくれると参加意欲が増してきますので、検討して下さい。
  • 老朽化、地震が心配
  • すでに30年位の建築物なので、崩落に注意乞う。
  • 建設してから何年ぐらいでしょうか?耐震性に問題はないのでしょうか?
  • あじさい大学OB書道で利用しているが、毎月使わせて頂き大変助かります。
  • 使用部屋の鍵の受け渡し方法が変わり、終了時職員が確認して鍵を閉めてるが職員も大変なので、利用者が責任を持って鍵を閉めるようにする。
  • このようなアンケートを取る事はよい事だ。皆さんの意見を出来るだけ反映していただければ幸いです。
  • ホール入口の入ってすぐ左に車いす席として区別をして欲しい。満員の時は立見席となっており入ることが出来ない。
  • ホールの椅子が狭い気がする。無理かと思うが改装の折に考慮してほしい。
  • 高齢者が利用する際は、安い料金設定にしてほしい
  • 持参した弁当を食べられる場所が1階だけでは狭い、他にあれば良いと思う。
  • 職員の立場を利用し、弱い者を集団で攻撃することをしている。そのうたがい。 企業への手助け!うそでっちあげ、いんぺい!きたない。!決しておわらせない。!許しません。
  • これからも和室3階、木曜日の利用を続くことを願っています。
  • 周りに会館が多く場所がわかりづらかった。案内表示などしてほしい。
  • 全体的に暗い感じがします。照明とかの問題ではなくて、雰囲気、空気感だと思います。
  • 職員の対応が親切で、いつも楽しく毎日を過ごさせていただいてます。(同様1件)
  • 施設は十分だと思います。
  • いつもお世話になりありがとうございます。
  • 事務所関係(行政か?)を他に移動し、本来の活動を主体として頂きたい